Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement — ISWHOOP

Chez ISWHOOP, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle, avec des politiques de retour et de remboursement claires, transparentes et conformes aux lois en vigueur.

Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne ISWHOOP, expédiées vers l'ensemble de nos marchés desservis.

Union Européenne — Délai de retour de 14 jours

Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, les demandes de retour et de remboursement doivent être soumises dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, et uniquement dans les cas suivants :

  • L'article reçu est défectueux (défaut de fabrication, endommagé à la livraison ou non fonctionnel)

  • L'article reçu ne correspond pas à la commande passée

Aucun remboursement ne sera accordé pour des raisons de changement d'avis, d'erreur de sélection ou de regret d'achat.

Hors Union Européenne — Articles défectueux ou non conformes uniquement

Pour les clients situés en dehors de l'Union Européenne, les retours et remboursements sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • L'article reçu est défectueux (défaut de fabrication, endommagé à la livraison ou non fonctionnel)

  • L'article reçu ne correspond pas à la commande passée

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours ni d'émettre des remboursements pour des raisons de changement d'avis, d'erreur de sélection ou de regret d'achat.

Comment effectuer une demande de remboursement

Contactez notre service client à l'adresse contact@iswhoop.com dans le délai applicable à votre marché. Merci d'inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Une description précise du défaut ou de la non-conformité

  • Des photos illustrant clairement le problème

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés.

Traitement du remboursement : Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont en tout état de cause à la charge du client, quel que soit le marché ou la nature de la demande.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, dans quelque circonstance que ce soit :

  • Articles ayant été utilisés, portés ou modifiés

  • Articles retournés sans leur emballage d'origine

  • Articles retournés sans autorisation préalable de notre service client

Problèmes de livraison et colis endommagés

Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez refuser la livraison si possible, ou contactez-nous immédiatement à contact@iswhoop.com avec des preuves photographiques. Nous enquêterons et résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Coordonnées

Nom de la boutique : ISWHOOP
E-mail : contact@iswhoop.com
Heures du service client : Du lundi au vendredi, de 8h à 19h (CET)

Nous faisons notre possible pour répondre à vos e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés.